“[1] 18/03/2011 Giorgio Feedback Apprezzabile in Tutti i suoi aspetti, consegne in tempi..." Leggi di più
Giorgio
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“[1] 18/03/2011 Giorgio Feedback Apprezzabile in Tutti i suoi aspetti, consegne in tempi..." Leggi di più
Giorgio
“[2] 11/04/2011 Elena Feedback Una esperienza gradevole, consegna ed imballaggio ottimi...." Leggi di più
Elena
“[3] 24/05/2011 Andrea Feedback Woow !! addirittura 1 giorno prima di quando comunicato...." Leggi di più
Andrea
“[4] 12/02/2012 Webmaster Feedback Gentili clienti Scusateci, ma, per un improvviso blocco..." Leggi di più
Webmaster
“[5] 12/06/2011 Falegname Feedback Puntuali nelle spiegazioni, ottima assistenza clienti, i..." Leggi di più
Falegname
“[6] 26/01/2012 Angela Feedback Excellent customer support, quick in the explanations, quick to..." Leggi di più
Angela
“[7] 23/07/2011 Nizche Feedback Un tantino eccessive tutte le mail che mi sono giunte dal..." Leggi di più
Nizche
“[8] 2/08/2011 Francesco Feedback Ho da confessare che, dopo aver fatto l'errore..." Leggi di più
Francesco
“[9] 16/02/2012 Sandro lorusso Feedback Veloce nella ricerca, disposto e ordinato nel modo..." Leggi di più
Sandro lorusso
“[10] 17/02/2012 Eleonora Feedback Eleonora Due to the expensive international shipping cost,..." Leggi di più
Eleonora
“[12] 28/02/2012 Tullio Fabbri Feedback Materiale arrivato in quattro giorni, compreso sabato..." Leggi di più
Tullio Fabbri
“[13] 14/03/2012 porporalab Feedback ottimo servizio" Leggi di più
porporalab
“[14] 15/03/2012 Lucia Feedback Prodotti come da descrizione ottimi,cortesia e rapidità..." Leggi di più
Lucia
“[15] 23/03/2012 michele tartaglia Feedback salve la spedizione è arrivata puntualissima..." Leggi di più
michele tartaglia
“[16] 25/03/2012 Lori Morton, Bayberry's of High Street Feedback Thank you for our order...." Leggi di più
Lori Morton, Bayberry's of High Street
“[18] 18/04/2012 Cultraro Feedback Salve, comunico che l'ordine è arrivato! la ringrazio,..." Leggi di più
Cultraro
“[19] 23/04/2012 andrea Feedback Veloci precisi cordiali e molto disponibili." Leggi di più
Andrea
“[20] 2/05/2012 Dario Feedback Consegna rapidissima, massima serietà. Grazie." Leggi di più
Dario
“[21] 9/05/2012 Riccardo GRASSO Feedback E' stato un vero piacere acquistare da voi..." Leggi di più
Riccardo GRASSO
“[24] 23/05/2012 Enrico Feedback Spedizione veloce, ottimo imballaggio e merce corrispondente..." Leggi di più
Enrico
“[25] 24/05/2012 Francesco Feedback Ho ricevuto la merce da me ordinata in breve termine e..." Leggi di più
Francesco
“[26] 28/05/2012 giancarlo Feedback vasto catalogo , prezzi abbastanza competitivi rispetto..." Leggi di più
Francesco
“[27] 31/05/2012 Max_Man Feedback Ottimo negozio, merce perfetta, prezzi molto contenuti,..." Leggi di più
Max_Man
“[28] 22/06/2012 Fabrizio capristyle Feedback Ho ricevuto i prodotti immediatamente e..." Leggi di più
Fabrizio
“[29] 26/06/2012 Dario Marmieri Feedback Servizio ottimo ma corriere lentissimo. Merce..." Leggi di più
Dario Marmieri
“[30] 27/06/2012 Dario Marmieri Feedback Contr'ordine !!! Il corriere ha consegnato oggi,..." Leggi di più
Dario Marmieri
“[31] 3/08/2012 Vincenzo Feedback Precisi nella consegna e serietà" Leggi di più
Vincenzo
“[33] 8/08/2012 Elio Esse Feedback Servizio rapido ed ottima comunicazione." Leggi di più
Elio Esse
“[34] 17/08/2012 Alessandro Feedback Molto soddisfatto dell'acquisto. la funzione "cerca"..." Leggi di più
Alessandro
“[37] 19/09/2012 Margherita Feedback Molto soddisfatto dell'acquisto. la funzione "cerca"..." Leggi di più
Margherita
“[[43] 26/09/2012 Simone P. Feedback Fornitore serio, puntuale, preciso, corretto e molto..." Leggi di più
Simone P.
“[44] 4/10/2012 Gianfranco Feedback Ho acquistato 2 miscelatori serie Sofia color..." Leggi di più
Gianfranco
“[45] 5/10/2012 Ivano Feedback Negoziante molto fornito,veloce nella spedizione e accurato..." Leggi di più
Ivano
“[46] 13/10/2012 Rosaria Feedback E' arrivato tutto nei tempi previsti e la merce..." Leggi di più
Rosaria
“[47] 30/10/2012 Giancarl Rosellini Feedback Arrivato in tre giorni in Sardegna;tutto..." Leggi di più
Giancarl Rosellini
“[48] 30/10/2012 Tino Sassari Feedback Arrivato in tre giorni in Sardegna;tutto perfetto e..." Leggi di più
Tino Sassari
“[49] 31/10/2012 dante mazzini Feedback spedizione veloce, prodotti come da descrizione,..." Leggi di più
dante mazzini
“[50] 8/11/2012 CARLO Feedback merce corrispondente alla descrizione servizio ECCELLENTE" Leggi di più
Carlo
“[51] 20/11/2012 Stefano Natangeli Feedback ordine n.653. Ottimo servizio, rapido e con..." Leggi di più
Stefano Natangeli
“[54] 12/12/2012 Arcangelo Feedback Tutto perfetto, veloce, merce come mostrato nel sito e..." Leggi di più
Arcangelo
“[55] 20/12/2012 attilio Feedback velocissimi.merce già arrivata." Leggi di più
attilio
“[56] 10/01/2013 mauro comoli Feedback ottimo" Leggi di più
mauro comoli
“[57] 10/01/2013 marino Feedback ottimo venditore spedizione veloce e imballaggio molto..." Leggi di più
marino
“[58] 16/01/2013 Andrea Feedback La descrizione del prodotto è molto accurata e i tempi di..." Leggi di più
Andrea
“[59] 25/01/2013 Alessio Feedback Mai ricevuto un servizio on-line migliore del vostro..." Leggi di più
Alessio
“[60] 27/01/2013 mauro Feedback Ottimo venditore, corretto e veloce nelle spedizioni" Leggi di più
Mauro
“[61] 30/01/2013 marino Feedback ottimo venditore è il secondo acquisto, e anche questa..." Leggi di più
Marino
“[62] 31/01/2013 Severini F. Feedback positivo" Leggi di più
Severini F.
“[63] 1/02/2013 ivo Feedback Grazie per le informazioni e grazie per la Vostra cortesia...." Leggi di più
Ivo
“[64] 1/02/2013 Riccardo Ortaboldi Feedback Valido servizio, consegne molto rapide e costi..." Leggi di più
Riccardo Ortaboldi
“[65] 7/02/2013 Nicole Feedback Ottimi prodotti, e ottimo rapporto qualità/prezzo...." Leggi di più
Nicole
“[66] 11/02/2013 Maria Simonetta Feedback Love the Kaimano table knifes.Can these knifes be..." Leggi di più
Maria Simonetta
“[68] 13/02/2013 paolo Feedback Dopo avere avuto un problema con loro a causa di un..." Leggi di più
Paolo
“[69] 13/02/2013 ERCOLE ALLEVA Feedback IN DUE GIORNI HO RICEVUTO QUANTO..." Leggi di più
ERCOLE ALLEVA
“[70] 20/02/2013 Hans Strom Feedback Hi there! We have received our order from you in a very..." Leggi di più
Hans Strom
“[71] 22/02/2013 eugenio Feedback materiale arrivato correttamente in due giorni: da..." Leggi di più
Eugenio
“[72] 25/03/2013 franco Feedback ricevuta e-mail. confermo la spedizione grazie!" Leggi di più
Franco
“[74] 5/04/2013 luciano Feedback Rettifico il commento lasciato ieri e dovuto anche al..." Leggi di più
Luciano
“[75] 10/04/2013 Marco Vittori Feedback Mi dispiace, ho ricevuto oggi il vostro materiale..." Leggi di più
Marco Vittori
“[76] 12/04/2013 mauro Feedback Sono un nuovo cliente,è la prima volta che acquisto su..." Leggi di più
Mauro
“[77] 12/04/2013 giovanni muratore Feedback Ordine 1001 Ordinato materiale il 10-4-2013,..." Leggi di più
giovanni muratore
“[78] 14/04/2013 Patti Feedback Gentilezza, disponibilità e puntualità nella consegna." Leggi di più
Patti
“[79] 23/04/2013 luciano Feedback puntuali e precisi nella consegna, merce esattamente a..." Leggi di più
Luciano
“[80] 23/04/2013 marco fresolone Feedback che dire...ultra positivo ottima merce ottimi..." Leggi di più
marco fresolone
“[81] 1/05/2013 Vincenzo Feedback A DIR POCO PERFETTI PRECISI PERFETTI E SOPRATTUTTO..." Leggi di più
Vincenzo
“[82] 3/05/2013 giovanna Feedback venditore ok." Leggi di più
giovanna
“[83] 3/05/2013 Luigi Baccaro Feedback Molto soddisfatto sia nella disponibilità dimostrata..." Leggi di più
Luigi Baccaro
“[84] 6/05/2013 andrea Feedback materiale arrivato nei tempi previsti , prezzi onesti , in..." Leggi di più
Andrea
“86] 6/05/2013 Daniele Feedback Ho trovato il negozio ben fornito" Leggi di più
DANIELE
“[87] 8/05/2013 Valentina - Varese Feedback Venditore Ottimo e velocissimo! Super..." Leggi di più
VALENTINA
“[89] 13/05/2013 enrico Feedback siete stati super rapidi grazie" Leggi di più
Enrico
“[90] 14/05/2013 Daniele Feedback Ho trovato il negozio ben fornito" Leggi di più
DANIELE
“[90] 14/05/2013 Daniele Feedback Ho trovato il negozio ben fornito" Leggi di più
DANIELE
“[91] 15/05/2013 scotti angelo Feedback grazie e continuate cosi tuitto ok." Leggi di più
scotti angelo
“[92] 17/05/2013 zop Feedback semplicemente perfetti, grazie di nuovo ed "arrivederci " al..." Leggi di più
zop
“[93] 17/05/2013 francesco sirimarco Feedback ottimo servizio serio e rapidita grazie" Leggi di più
francesco sirimarco
“[94] 21/05/2013 walter Feedback professionali veloci cortesi grazie" Leggi di più
WALTER
“[95] 22/05/2013 Fredrick Pinto Feedback The knives you sent to me are nice, super quality..." Leggi di più
Fredrick Pinto
“[96] 23/05/2013 andrea Feedback Venditore preciso e velocissimo." Leggi di più
Andrea
“[97] 24/05/2013 Claudio Feedback materiale ricevuto,tutto ok. alla prossima" Leggi di più
CLAUDIO
“[98] 27/05/2013 francesco sirimarco cosenza Feedback ottimo venditore velocita e qualita =..." Leggi di più
francesco sirimarco cosenza
“[99] 4/06/2013 maria Feedback Venditore preciso e veloce. Lo raccomando" Leggi di più
MARIA
“[100] 13/06/2013 Valentino Feedback Molta serietà e professionalità. articoli ordinati..." Leggi di più
VALENTINO
“[101] 24/06/2013 Giancarlo Feedback Buongiorno, vi informo che il materiale è arrivato..." Leggi di più
GIANCARLO
“[102] 2/07/2013 Stefano di Donato Feedback Ottimo venditore" Leggi di più
STEFANO
“[103] 8/07/2013 Brian Feedback Thank you very much for your prompt attention to my..." Leggi di più
BRIAN
“[104] 16/07/2013 massimo Feedback grazie della disponibilità; e la professionalità;..." Leggi di più
MASSIMO
“[105] 18/07/2013 Gianfranco D'ambra Feedback Forse un po' cara la spedizione ma c'è da dire..." Leggi di più
Gianfranco
“[106] 13/08/2013 angelo Feedback nonostante la vicinanza con ferragosto ho ricevuto quanto..." Leggi di più
Angelo
“[107] 19/08/2013 peter paul kamelger Feedback Ho ricevuto la merce ordinata con..." Leggi di più
peter paul kamelger
“[108] 28/08/2013 simone Feedback E' un negozio molto serio e rapido nelle consegne lo..." Leggi di più
SIMONE
“[110] 6/09/2013 Siaravas Sp. Feedback Perfect item that i could not found it any where else..." Leggi di più
Siaravas Sp.
“[111] 13/09/2013 Giacomo Feedback Tutto ottimo, veloci nella spedizione e nei contatti con..." Leggi di più
GIACOMO
“[112] 21/09/2013 Max Feedback Semplicemente ottimi. Quello che volevo al prezzo che volevo." Leggi di più
MAX
“[113] 25/09/2013 Walter Zanetti Feedback Fresatrice verticale Felisatti, regolarmente..." Leggi di più
Walter Zanetti
“[114] 28/09/2013 Carmen Feedback Prodotto ottimo, tutto come da descrizione, spedizione..." Leggi di più
CARMEN
“[115] 8/10/2013 graziano Feedback ottimo venditore ,merce conforme consigliato" Leggi di più
graziano
“[116] 18/10/2013 augusto Feedback VENDITORE OTTIMO, CONSEGNA RAPIDISSIMA, PRODOTTO..." Leggi di più
augusto
“[117] 18/10/2013 Michele Giagheddu Feedback Molto affidabile, professionali e velocissimi,..." Leggi di più
Michele Giagheddu
“[119] 30/10/2013 Daniele Massa Carrara Feedback Sono molto contento...in due giorni avevo..." Leggi di più
Daniele Massa Carrara
“[120] 3/11/2013 elsio balestrino Feedback Molto soddisfatto per corrispondenza merce al..." Leggi di più
elsio balestrino
“[121] 8/11/2013 Spagnuolo Domenico Feedback Tutto perfetto Bravi!! Impressionante la..." Leggi di più
Spagnuolo Domenico
“[122] 8/11/2013 enrico Feedback seri, veloci e affidabili" Leggi di più
Enrico
“[123] 12/11/2013 Pasquale Feedback Ditta seria ed affidabile, Molto veloce nellinvio della..." Leggi di più
PASQUALE
“[124] 25/11/2013 Efrem Mainetti Feedback Ordine 1575 del 21/11/13 Cinghietta per pialletto..." Leggi di più
Efrem Mainetti
“[125] 2/12/2013 vincenzo Feedback Prima volta che visito il sito,ben fatto,esaustivo ed ho..." Leggi di più
Vincenzo
“[127] 10/12/2013 antonio Feedback prodotto come descrizione ottimo e consegna veloce..." Leggi di più
ANTONIO
“[128] 19/12/2013 Luigi Feedback Prodotto come descritto, molto rapidi nella spedizione e..." Leggi di più
LUIGI
“[129] 27/12/2013 Ennio Feedback Precisi e veloci nelle spedizioni: complimenti!! -Auguri..." Leggi di più
ENNIO
“[130] 22/01/2014 Sergio " Feedback Ottimo servizio e serietà .......consigliatissimo+++++" Leggi di più
Sergio
“[131] RANIERI filo cotto Ho ordinato suddetto filo sabato 18/01, arrivato lunedi 21/01, servizio..." Leggi di più
Ranieri
“[132] claudio Ottimo Venditore. il prodotto spedito e arrivato entro 48 ore" Leggi di più
CLAUDIO
“[133] Stefano Coltelli Pialla. ottimo acquisto e veloce nelle spedizioni" Leggi di più
STEFANO
“[134] sig. eugenio ottima merce, prezzo top, spedizione velocissima alla prossima grazie" Leggi di più
Eugenio
“[135]pescini,ernesto Ho contattato il titolare presumo, il web per fortuna e' internazionale..." Leggi di più
pescini,ernesto
“136] Danny Dospinescu Too Fast Troppo veloce la posta del obietto,grande seller,ti voglio..." Leggi di più
Danny Dospinescu
“[137] Poscetti Luigi Molto fornito e ottimo venditore 22-03-2014" Leggi di più
Poscetti Luigi
“[138] montani,vito 2014-03-25 molto positivo precisi e velocissimi sia nei contatti che sulle..." Leggi di più
montani,vito
“[139]MAURIZIO 2014-05-07 Antimuffa Ottimo prodotto e veloci nella consegna" Leggi di più
MAURIZIO
“[140] IVAN 2014-06-06 aste reggitenda eccellente!!!" Leggi di più
IVAN
“[141] Federico 2014-06-08 precisi e puntuali" Leggi di più
Federico
“[142] Fabrizio 2014-06-21 Sempre positivo Grandi offerte, imballaggio merce discreto e tempi di..." Leggi di più
Fabrizio
“[143] ANDREA 2014-06-21 Solo da Bricoutensili ho trovato il motorino di avviamento per il mio..." Leggi di più
Andrea
“[144]graziosi,Elisa 2014-06-28 Cortesia, gentilezza, professionalita', precisione e..." Leggi di più
graziosi,Elisa
“145] angelo varanese 2014-07-14 ottimo servizio Servizio perfetto da tutti i punti di vista:..." Leggi di più
angelo varanese
“146] CIRO E. 2014-08-20 il pacco mi è arrivato alle ore 09,00 del 20/08/2014 velocità..." Leggi di più
CIRO
“OGGETTO DALLE CARATERISTICHE UGUALI A QUELLE RICHIESTE... OTTIMO" Leggi di più
diego
“Il sevizio é stato eccellente, tempi di consegna rapidissimi e il prodotto come descritto!. Se..." Leggi di più
Adriano SECCO
“merce arrivata molto soddisfatto" Leggi di più
beniamino brenna
“il motorino in oggetto è arrivato, devo riconoscere la vostra serietà e professionalità, unico..." Leggi di più
Alfonso nigro
“consegna velocissima, ottimo" Leggi di più
Stefano turchiStefano turchiStefano turchi
“grazie di tutto i pezzi sono ok buona serata alla prossima" Leggi di più
Giuliano F.
“Volevamo informarvi che la cinghia acquistata ieri è regolarmente arrivata ed è perfetta, grazie..." Leggi di più
Cloe Guitars
“Ha sido todo perfecto. Ha tardado menos de lo que esperaba teniendo en cuenta que tenia que venir..." Leggi di più
EMILIO RUBIO
“Eccellente fornitore. Comunicazione molto efficiente, Sono completamente soddisfatto...." Leggi di più
Enzo SANDOLI
“Consegna un pò lenta ma trattandosi di ricambi è del tutto comprensibile e giustificabile; per il..." Leggi di più
Modesto Pasqualato
“Salve il pezzo è arrivato tutto ok. Franco P. 58" Leggi di più
Franco P.
“Ottimo venditore, veloce sulla spedizione, alla prossima grazie." Leggi di più
Salvatore Carzedda
“PACCO ARRIVATO TUTTO PERFETTO GRAZIE A PRESTO" Leggi di più
ENRICO C.
“Tutto OK merce come da descrizione veloce ottimo" Leggi di più
Roberto Marmai
“Merce ricevuta immediatamente, corrispondente all'ordine. Servizio complessivamente più che buono" Leggi di più
Massimo
“Venditore affidabilissimo e veloce. Consigliatissimo. Tornero sicuramente a fare affari con lui!!!" Leggi di più
Marco Cicchinelli
“Velocissimi nella preparazione e consegna dell'ordine. Professionalità assicurata" Leggi di più
Marta
“Precisi e puntuali" Leggi di più
Aichner Caterina
“Venditore corretto e onesto come pochi . :) Prodotto di qualità ." Leggi di più
Marco mocci
“Servizio davvero eccellente! Poco meno di 24 ore dalla richiesta e sono stato servito! Grazie..." Leggi di più
Giorgio S.
“MERCE CONFORME, CONSEGNA VELOCISSIMA, OTTIMO" Leggi di più
Barbara Piangatello
“TRASLAZIONE COME DEFINITA OK" Leggi di più
guido bacconi
“Veloci ,disponibili e molto seri, ottima comunicazione, faro sicuramente altri acquisti" Leggi di più
David
“prodotto conforme alle mie aspettative. spedizione velocissima" Leggi di più
vallesi claudio
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Ecommerce e Fiducia
La crisi è uguale per tutti e non risparmia alcuno. C’è chi, in passato, non solo ha investito per ristrutturare una vecchia struttura, o una vecchia attività di quartiere, ma ha anche pensato di migliorare la qualità dei servizi da offrire alla clientela. Stiamo parlando di Innovazione all'interno di un sistema di commercio globale. Come in tutte le fasi innovative il rischio di non ottenere i risultati programmati è notevole. Quello che è accaduto negli anni scorsi è stato un chiaro, seppure graduale, cambiamento nell'atteggiamento con cui le aziende si sono avvicinate al mondo dell' ecommerce, chi come noi ha capito che il cambiamento era irreversibile ed ha investito in innovazione tecnologica ha chiaramente acquisito un vantaggio incolmabile sul piano della organizazzione e della presenza nel web.
Sempre di più, ogni anno, gli utenti si fidano di Internet e in particolar modo stiamo assistendo all'ascesa dei siti di e-commerce che fino a qualche anno fà non riuscivano a convincere gli utenti all'acquisto ma anno dopo anno hanno aumentato il loro tasso di conversione grazie all'evoluzione della rete e sopratutto all'evoluzione dell'utenza.
Attualmente è possibile comprare di tutto su internet: arredamento, vestiti, alimentari, scarpe e tanto altro ancora.
Ogni anno sono sempre di più gli ecommerce che aprono e che propongono nuovi prodotti o servizi per migliore sempre di più l'offerta e invogliare gli utenti all'acquisto.
Spesso può capitare di trovare i prodotti ad un prezzo minore nei negozi online rispetto ai negozio veri e proprio questo è fattibile perchè a differenza dei negozi reali quelli virtuali non hanno l'affitto o altre spese fisse da pagare e questo permette di poter concentrare il tutto sul prezzo dei prodotti che quindi può subire eventuali scontistiche.
Finalmente l'Italia si è accorta di noi.
Un vasto catalogo on line, anche con referenze estremamente specifiche, fra le ragioni del buon andamento delle vendite in rete della ferramenta.
Bricoutensili: l'e-com grazie a un'offerta com Spirito imprenditoriale, ma anche coraggio e voglia di fare. Questo il mix alla base della scelta fatta da Francesco Cicinato,
proprietario della rivendita Bricoutensili, di Trinitapoli (provincia di Barletta-Andria-Trani) di affiancare al lavoro in negozio quello della vendita on line. Cicinato, cioè, ha iniziato la sua attività di
e-commerce 5 anni fa, quindi in una delle fasi più buie della crisi economica. Visto il momento di difficoltà del mercato, questo commerciante ha intravisto nell'on line
un'interessante opportunità di sviluppo,e ha deciso di intraprendere così un'attività lavorativa completamente nuova, senza naturalmente rinunciare al lavoro in negozio.
Oggi, con un business on line in costante aumento per Bricoutensili, gli sforzi di Cicinato (che si è dedicato in prima persona alla crescita dell'e-commerce) cominciano
a dare i loro frutti. Da cosa dipende il buon andamento delle vendite on line, sia in Italia sia all'estero? Uno dei punti di forza dello store virtuale è senz'altro l'offerta di prodotto,
decisamente completa (e a costi competitivi), soprattutto nei segmenti della ricambistica per l'aria compressa, della bulloneria e dell'utensileria, comparti nei quali
Bricountensili vanta un catalogo che fa gola anche ad Amazon... Ma andiamo per ordine e cerchiamo di capire come è nato e come è cresciuto l'e-commerce in casa Bricoutensili,
dalle parole di Francesco Cicinato.
Signor Cicinato, quando e perché avete deciso di affiancare al negozio fisico anche l'e-commerce?
L'idea è nata cinque anni fa, quando abbiamo realizzato il nostro portale. Dato che la possibilità di vendere anche on line ci sembrava stimolante abbiamo cominciato a
portare avanti questa attività, parallelamente al lavoro in negozio.
Così, abbiamo iniziato a pubblicizzare la nostra iniziativa di ecommerce su molti motori di ricerca, sia in Italia che all'estero.
Quali prodotti mettete on line e quali stanno dando i riscontri più interessanti?
Abbiamo messo in rete praticamente tutto il nostro assortimento, ovviamente proposto a un prezzo più competitivo rispetto al negozio fisico: si spazia dagli utensili e
attrezzi per l'edilizia agli elettroutensili, dai prodotti per il giardinaggio all'antinfortunistica, tanto per fare qualche esempio. Le vendite maggiori, comunque, le facciamo
nei segmenti della ricambistica per l'aria compressa, della bulloneria e dell'utensileria. In questi tre comparti, infatti, possiamo offrire un catalogo molto completo, che include anche referenze
specifiche e particolari, quindi non facilmente reperibili. Credo sia proprio per questo che i clienti ci scelgono.
Chi è il vostro cliente tipo?
Ci interfacciamo con varie tipologie di acquirenti. Oltre al privato, che sicuramente rappresenta una fetta importante del nostro parco clienti, lavoriamo parecchio anche con le aziende dei più diversi comparti:
da quelle che ci chiedono forniture specializzate per aerei a quelle che cercano ricambi per compressori. Infine, una parte di clientela è costituita anche da artigiani,
dato che ci occupiamo pure di assistenza tecnica specializzata per il segmento degli elettroutensili di qualità. Un servizio, quest'ultimo, che sta risultando molto utile ai professionisti,
ragione per la quale, peraltro, stiamo pensando di estendere l'assistenza anche ad ulteriori segmenti merceologici.
Ha accennato alla vostra presenza anche su motori di ricerca esteri.
Lavorate anche al di fuori dei confini nazionali?
Decisamente. Vendiamo in Europa, Stati Uniti, ma anche in Estremo Oriente. Per esempio, abbiamo avuto richieste di preventivi anche dalla Corea del sud e dal Dubai.
Cosa cercano i clienti internazionali?
Generalmente vogliono articoli difficili da realizzare e reperire nei loro Paesi. Per esempio alcuni clienti cinesi ci hanno chiesto dei regolatori di pressione rigorosamente costruiti con tecnologia italiana.
D'altra parte, noi vendiamo prodotti di qualità sia di marchi italiani che stranieri (forse con una lieve preponderanza di brand made in Italy).
Come funzionano le spedizioni? In quanto tempo riuscite a consegnare un articolo?
Abbiamo attivato dei contratti molto interessanti con i vari corrieri nazionali e internazionali, che ci consentono di consegnare la merce mediamente entro le 24 ore, al massimo in 48 per le aree più
disagiate. In 4 giorni, invece, arriviamo nelle regioni più lontane, come negli Stati Uniti. Aggiungo poi che, oltre ad essere molto efficienti nella consegna
della merce, con noi il cliente può sempre trovare, on line ma anche in negozio, il 99% di tutte le referenze a catalogo. E, anche qualora un articolo non fosse immediatamente disponibile, il ricambio dei
prodotti è estremamente veloce, per cui riusciamo a soddisfare rapidamente tutta la nostra clientela. Comprate direttamente dalle aziende o dai grossisti?
Da entrambi. Diciamo che, se c'è urgenza di effettuare una consegna, mi rivolgo preferibilmente al grossista perché solitamente è più rapido nell'evadere gli ordini rispetto alle aziende.
Pare di capire che la vostra attività on line sia piuttosto efficiente. Certo i competitor sono parecchi... Non li temiamo più di tanto. Pensi che Amazon ci ha chiesto diverse volte di incorporare il nostro
catalogo nel loro, ma noi abbiamo sempre rifiutato perché non abbiamo marginalità che ci consentano di pagare il 15% ad Amazon. Il noto retailer on line, in sostanza, non riesce ad avere i nostri prodotti, e
questo per noi è un plus non da poco.
Quindi siete certamente competitivi sul web... qual è l'andamento dell'e-commerce Bricoutensili?
Stiamo andando decisamente bene. Consideri che solo 3 anni fa le vendite in rete rappresentavano il 20% del fatturato complessivo, l'anno scorso costituivano il 30% del totale, quest'anno ben il 50%
degli introiti viene da internet. E prevedo che, di questo passo, le vendite su web sorpasseranno rapidamente quelle in negozio.
Quante risorse dedicate all'e-commerce?
L'on-line lo seguo io direttamente, dalla mattina alla sera, e mi danno una mano anche i miei figli.
Per ora siamo riusciti a mantenere la gestione dell'attività a livello familiare, cosa che ovviamente ci consente di limitare i costi e accrescere l'utile.
di Raffaella Pozzetti